Prix et délais de livraison 

Les commandes vers la France seront envoyées en Colissimo recommandés et l'envoi sera facturé 10 euros T.T.C., les commandes vers l'Europe et le reste du monde seront envoyées en Colissimo international et seront facturées 18 euros. emma et jeanne n’est en aucun cas responsable d’éventuelle perte de La Poste.

Une fois votre commande enregistrée, elle vous sera confirmée par email et expédiée dans la majorité des cas dans les 5 à 8 jours ouvrés.

Toutes les commandes sont expédiées au départ de Lyon, par La Poste : Colissimo avec assurance pour la France.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, à compter de la confirmation.

Problèmes de livraison :

1/ Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.

Dans le cas d'un envoi effectué par la Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch Jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que l'entreprise "emma et jeanne" puisse ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l'original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à : l'entreprise "emma et jeanne " 1, rue de la Martinière 69001 Lyon -  France. Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

2/ Problème de livraison du fait d'une erreur de livraison - Produits non conformes

Le client devra formuler auprès de l'entreprise "emma et jeanne" le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

La formulation de cette réclamation auprès de l'entreprise « emma et jeanne » sera faite par mail à l'adresse suivante : jeanne@emmaetjeanne.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise « emma et jeanne » de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l'accord de retour de l'entreprise "emma et jeanne" dans son intégralité et dans son emballage d'origine en parfait état, en Colissimo Recommandé avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l'adresse suivante : emma et jeanne 1 rue de la Martinière 69001 Lyon - France. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à l'entreprise « emma et jeanne".